Wat is eigenlijk flexibiliteit?
Prof. dr. H.W. Volberda, hoogleraar aan de Erasmus Universiteit Rotterdam bij de vakgroep Strategie en Omgeving, is gepromoveerd op dit onderwerp en hij heeft hiervoor een model ontwikkeld. In zijn proefschrift definieert hij flexibiliteit als "de mate waarin een organisatie in staat is om adequaat te kunnen reageren op de omgevingseisen".
De mate dus, waarin die organisatie kan reageren, durft te reageren en ook medebeïnvloeder is van die omgeving. Je bent als organisatie geen speelbal van de omgeving, maar je bent ook een entiteit die meespeelt in die omgeving. Anders gezegd: er is invloed op de omgeving en door de omgeving verandert deorganisatie.
Een flexibele organisatie is vervolgens zo ingericht, dat zij zowel op de omgevingseisen inspeelt door de juiste maatregelen te treffen. Na uitvoeren van de audit is bekend wat de "gap" is tussen wat moet en wat is: is die organisatie in staat om nieuwe maatregelen te bedenken, te muteren, te ontwikkelen?
Om een organisatie flexibel te maken zijn drie aspecten van belang: de cultuur, de structuur en het primaire proces. In deze drie aspecten worden de maatregelen om de organisatie flexibeler te krijgen, verankerd.
De audit flexibiliteit is een diagnose instrument dat (maatschappelijke) organisaties kunnen inzetten om marktorientatie en maatwerk dienstverlening daadwerkelijk vorm te geven.
Wij hebben goed ervaringen met deze benadering van flexibiliteit, ondersteund door de wetenschappelijk verankerde methodiek.